Πελάτες της TUI εξοργίζονται μετά την άρνηση επιστροφής χρημάτων στο πλαίσιο της “εγγύησης χιονιού” για ski trips, παρά το ότι μόνο μερικές πίστες είναι ανοιχτές σε χιονοδρομικό “χωρίς χιόνι”

• H Crystal Ski, του ομίλου TUI, εξασφαλίζει εναλλακτικές πίστες για τους πελάτες της αν κλείσει το χιονοδρομικό
• Υποστηρίζει ότι αυτό δεν ισχύει για το Βουλγαρικό κέντρο του Μπόροβετς όπου είναι ανοικτές 4 πίστες
• Ένας 27χρονος και οι φίλοι του ξόδεψαν 4.250 £ σε ταξίδι στο Μπόροβετς
• Αυτή τη στιγμή λειτουργεί ένας αναβατήρας και δεν υπάρχουν ανοικτές πίστες μέσης η μεγάλης δυσκολίας

Πελάτες της TUI είναι εξοργισμένοι με την εταιρεία διακοπών, μετά την άρνηση επιστροφής χρημάτων βάσει της “εγγύησης χιονιού” για ski trips, παρά το γεγονός ότι μόνο μερικές πίστες είναι ανοιχτές σε χιονοδρομικό “χωρίς χιόνι”.

Σύμφωνα με την The Telegraph, ένας 27χρονος άνδρας ονόματι George Gilfoyle και οι φίλοι του, ξόδεψαν 4.250 £ σε ένα ταξίδι στο Μπόροβετς, αλλά φοβόνται ότι θα πληρώσουν πλήρες τίμημα για διακοπές τρίτης κατηγορίας.

Σε μήνυμά του προς την εταιρεία διακοπών, ο κ. Gilfoyle είπε: “Μας στέλνετε σε ένα χιονοδρομικό με πίστες 3,5 χιλιόμετρων σε λειτουργία από τα 58 χιλιόμετρα πιστών. Σίγουρα πρέπει να μας επιτρέψετε να αλλάξουμε τις διακοπές μας σε κάποια άλλη χρονική περίοδο/προορισμό.”

Εν τω μεταξύ, για τις αργίες που ξεκινούν στις 07/01, οι πελάτες ενημερώθηκαν την Τετάρτη ότι τα ταξίδια τους θα πραγματοποιηθούν. Αυτή τη στιγμή λειτουργεί μόνο ένας αναβατήρας και δεν υπάρχουν ανοικτές πίστες μέσης η μεγάλης δυσκολίας. Ωστόσο, οι πελάτες έχουν ενημερωθεί ότι εάν τροποποιήσουν ή ακυρώσουν την κράτησή τους δεν θα τους δοθεί επιστροφή χρημάτων.

“Μας αναγκάζουν να πάμε σε ένα χιονοδρομικό χωρίς χιόνι”, είπε ο κ. Gilfoyle.

Εκπρόσωπος της Crystal Ski δήλωσε: “Γνωρίζουμε ότι στα χιονοδρομικά κέντρα στη Βουλγαρία δεν επικρατούν οι συνθήκες που θα αναμέναμε για την εποχή. Για τους πελάτες που ταξιδεύουν σε Βουλγαρικά θέρετρα αυτό το Σαββατοκύριακο, τα ski trips θα πραγματοποιηθούν όπως έχουν προγραμματιστεί, καθώς ο καιρός αναμένεται να βελτιωθεί τις επόμενες ημέρες, με πρόβλεψη για χιονοπτώσεις κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και πτώση της θερμοκρασίας. Αν και κατανοούμε ότι είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι οι πίστες δεν είναι όλες ανοικτές, οι τυπικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν σε ότι αφορά τροποποιήσεις και ακυρώσεις”.

Στους πελάτες που επρόκειτο να ταξιδέψουν στον προορισμό στα τέλη Δεκεμβρίου έγινε τροποποίηση χωρίς χρέωση, καθώς σχεδόν καμία πίστα – εκτός των αρχαρίων – δεν ήταν ανοιχτή. Οι ημερήσιες κάρτες χρεώνουν αυτές τις μέρες μειωμένη τιμή. Οι πελάτες της Crystal Ski έχουν ενημερωθεί ότι δεν θα δουν μείωση στις τιμές εκτός κι αν οι προμηθευτές πραγματοποιήσουν επιστροφές χρημάτων.

Άλλος πελάτης, ο 36χρονος James Weston, πλήρωσε 3.900 £ για ταξίδι στο χιονοδρομικό με τέσσερις φίλους του. “Είπαν ότι θα μπορέσουμε να αλλάξουμε την κράτηση χωρίς χρέωση και να λάβουμε αποζημίωση 50 £ ανά άτομο για το ταξίδι”.

Πηγή: www.dailymail.co.uk